Helder bij Letselschade in Leusden staat naast mensen die iets is overkomen: een aanrijding, een ongeluk op het werk, een medische fout. De juristen komen bij mensen thuis, stellen de tegenpartij aansprakelijk en houden de zaak bij tot en met de nazorg. Wat het slachtoffer zelf betaalt is niets - die kosten worden verhaald op de aansprakelijke partij.
Wie hier terechtkomt, komt niet oriënteren. Die is een week geleden aangereden, zit thuis, en heeft één vraag die alle andere vragen blokkeert: kan ik hier iets mee, en wat kost het mij? Alles daarna - welke stappen er volgen, wie er langskomt, hoe lang het duurt - leest pas iemand die op die eerste vraag een duidelijk antwoord heeft gekregen. Dus moet dat antwoord vooraan staan, in gewone woorden, en niet verstopt tussen juridische voorwaarden. En het moet er ook staan voor iemand die met één hand op een telefoon leest.
Wij bouwen en beheren de website sinds 2023. De nieuwe site ging in maart 2024 live. Daarna kwamen er een tweede site voor Helder bij Regres bij en doorlopend beheer. Twee sites, twee heel verschillende lezers: aan de ene kant iemand die net iets is overkomen, aan de andere kant de partij die de rekening komt halen.
Het vraagstuk
De oude site vertelde vooral wie Helder was: het kantoor, de mensen, de diensten. Maar wie net een ongeluk heeft gehad leest geen bedrijfsprofiel. Die wil één ding weten: kan ik hier terecht met wat mij is overkomen, en wat gebeurt er dan?
Daar komt bij dat letselschade niet één soort verhaal is. Een bouwvakker die door een vloer zakt heeft een andere vraag dan een ondernemer die achterop wordt aangereden, of een patiënt bij wie een botbreuk over het hoofd is gezien. Eén algemene dienstenpagina laat iedereen zoeken; niemand herkent zich erin.
De site ging over Helder, en hij moest gaan over jou
Onze aanpak
Samen met Helder hebben we de boodschap omgedraaid: niet beginnen bij het kantoor, maar bij wat de bezoeker is overkomen.
- Een schermvullend menu dat opent met zes ingangen - bedrijfsongeval, verkeersongeval, letsel door een dier, letselschade voor ondernemers, medische fout en second opinion - elk met een eigen pagina
- Een stappenplan van negen stappen, van het ongeval tot de nazorg, zodat iemand vooraf ziet wat er gaat gebeuren
- Een terugbelwidget met een gezicht erbij: je laat je nummer achter en Petra belt terug
- Een uitgebreide blogsectie en een bredere zoekwoordenbasis, zodat wie op zijn eigen situatie zoekt ook uitkomt bij een pagina die daarover gaat
- Een inclusief, toegankelijk ontwerp: rustige typografie, duidelijke contrasten, en op de telefoon een vaste belbalk onderin
Het resultaat
De site ging in maart 2024 live. Wie binnenkomt ziet geen bedrijfspresentatie maar een cliënt: het gezicht van iemand die hetzelfde heeft meegemaakt, met de naam van de jurist die haar hielp. Het menu vraagt niet wat Helder doet, maar wat jou is overkomen.
Sindsdien is er blijven gebouwd. In augustus 2024 kwam er een tweede site voor Helder bij Regres, de tak die schade verhaalt voor werkgevers. Daarna volgde het traject rond Letselinzicht, en in 2025 nog een reeks toevoegingen aan de site zelf. Hosting, monitoring en beheer lopen bij ons door.
Eerst herkenning, dan pas een telefoonnummer
Een site die niet uitlegt hoe goed het kantoor is, maar laat zien dat iemand anders hier al is geweest - en hoe het toen ging.
Helder bij Letselschade kreeg een site die begint bij wat de bezoeker is overkomen in plaats van bij het kantoor: zes ingangen, een stappenplan van negen stappen en cliënten die hun eigen zaak vertellen.
Praat met ons
Vertel ons over je vraagstuk. Wij denken mee.
Binnen één werkdag reactie. Geen accountmanagers, geen verkooppraatje.
