Taskmaster is een product van Lijn2, een Nederlands softwarebedrijf. Het helpt organisaties werkstromen afhandelen en besturen met intelligente formulieren en flows. Die organisaties zitten in uiteenlopende sectoren en gebruiken Taskmaster voor klantcontactregistratie, kwaliteitsmetingen, aanvragen en intakes, inspecties, ticketing en onboarding. Het product ligt dicht op dagelijks werk: vragen stellen, keuzes vastleggen en de volgende stap bij de juiste persoon krijgen.
We bouwden in 2019 de eerste versie van Taskmaster. Een jaar later volgde een volledige herbouw, met een Laravel-API en een Vue-frontend, zodat het product stevig genoeg werd voor verdere groei. Sindsdien ontwikkelen we onafgebroken door. Lijn2 brengt marktkennis en productrichting in, wij vertalen die stap voor stap naar werkende software, van sneller zoeken in grote werkvoorraden tot beveiliging en upgrades.
Route op maat
Elke case volgt zijn eigen pad
Een case reist stap voor stap door de flow: vooruit, terug naar aanvullen of door naar een andere eindstatus. Het antwoord op een vraag bepaalt de route, zodat het proces vastligt en toch aanpasbaar blijft.
Het vraagstuk
Veel processen veranderen sneller dan de software eromheen. Een extra controle, andere volgorde of nieuwe overdracht vraagt dan om IT, een leverancier en wachttijd. Voor teams die elke dag met cases werken voelt dat traag en omslachtig. Lijn2 wilde dat omdraaien: beheerders moesten hun eigen werkstroom in de browser aanpassen en zonder code bijsturen.
Daar zat de ontwerpspanning. Taskmaster moest genoeg kracht hebben voor processen met statussen, rollen, prioriteiten, deadlines, scores en validaties. Tegelijk mocht het beheer niet voelen als softwareontwikkeling. Een beheerder moet snappen wat er gebeurt, voordat een flow live gaat voor klanten.
Beheer moest meebewegen met het werk.
Onze aanpak
We ontwikkelden Taskmaster rond de handelingen die beheerder, medewerker en manager dagelijks nodig hebben:
- Beheerders maken formulieren per proces, met statussen en routering naar de volgende vraag of status
- Achttien vraagtypen, scores en validatieregels geven structuur aan invoer zonder maatwerk per wijziging
- Medewerkers werken vanuit een werkvoorraad; cases worden aangeboden op basis van prioriteit, deadline en rol
- Een geopende case staat op slot, zodat twee mensen niet tegelijk aan hetzelfde werk zitten
- Het systeem legt per stap vast wie wat deed, wanneer dat gebeurde, welke status gold, wie eigenaar was en hoe lang het duurde
- Power BI-rapportages tonen voortgang en knelpunten voor managers
Bij nieuwe functies is de vraag steeds dezelfde: kan de beheerder dit zelf uitleggen, testen en aanpassen? Als dat niet zo is, is de oplossing nog niet klaar. Techniek moet hier ruimte geven aan het proces, niet het proces vastzetten in techniek.
Het resultaat
Taskmaster geeft teams één manier van werken per proces, terwijl de inrichting per klant kan verschillen. Medewerkers zien welke case nu aan de beurt is en wie eraan werkt. Planners hoeven minder te bellen, mailen en controleren, omdat prioriteit, deadline en rol de werkvoorraad sturen. Daardoor besparen planners wekelijks uren aan afstemming en ontstaat rust in de operatie. Managers kijken in Power BI naar voortgang, doorlooptijd en knelpunten, zodat bijsturen niet op gevoel hoeft. Voor Lijn2 betekent het product dat nieuwe klantprocessen sneller ingericht kunnen worden, zonder dat elke wijziging bij ontwikkeling belandt.
Rust in de werkvoorraad.
Na zeven jaar heeft Taskmaster een eerste versie, volledige herbouw en jaren aan productontwikkeling doorstaan. We ontwikkelen nog altijd door aan wat telt in dagelijks gebruik: snelheid in grote werkvoorraden, scherpere beveiliging en upgrades die het product gezond houden.
“De planners zijn van brandjes blussen naar écht plannen gegaan. Het past bij hoe wij werken - niet andersom.”
Michiel van Baak
Co-founder, Lijn2
Praat met ons
Vertel ons over je vraagstuk. Wij denken mee.
Binnen één werkdag reactie. Geen accountmanagers, geen verkooppraatje.
