Het Schadefonds Geweldsmisdrijven geeft namens de overheid een financiële tegemoetkoming aan slachtoffers van gewelds- en zedenmisdrijven met ernstig letsel. Wie op deze site komt, is er niet omdat diegene dat wil. Je bent slachtoffer, nabestaande of naaste, en je hebt één vraag: kom ik hiervoor in aanmerking?
Dat maakt deze site anders dan de meeste. Er valt niets te verleiden en niets te verkopen. Wat telt is of iemand die zich er misschien maar één keer toe zet om te kijken, binnen een paar minuten een eerlijk antwoord vindt - ook als dat antwoord nee is. En of diegene dat antwoord ook vindt op een moment dat lezen, klikken en formulieren invullen niet vanzelf gaan.
Wij werken sinds 2019 voor het Schadefonds. We bouwden de site, herbouwden hem in 2025 en ontwikkelen hem doorlopend door. Zeven jaar aan dezelfde vraag: hoe komt iemand op een zwaar moment bij het juiste antwoord?
Het vraagstuk
Twee dingen maken deze site anders dan de meeste.
Het eerste is het moment. Iemand die hier terechtkomt heeft net iets meegemaakt waar hij niet om heeft gevraagd, en moet vervolgens een regeling doorgronden die van wetgeving aan elkaar hangt. Elke drempel - een formulier dat om documenten vraagt, een tekst die juridisch is, een pagina die niet duidelijk maakt of hij bij het juiste loket is - is er een te veel.
Het tweede is de plicht. Het Schadefonds is een overheidsorganisatie, en dus moet de site voldoen aan de eisen voor digitale toegankelijkheid. Dat is geen sluitstuk maar een randvoorwaarde, en het geldt net zo hard voor de tools die je er zelf in bouwt.
Je komt niet op deze site omdat je dat graag wilt
Onze aanpak
We hebben de vraag naar voren gehaald: eerst het antwoord op “kom ik in aanmerking”, dan pas de regeling.
- De korte vragenlijst: een paar vragen die anoniem antwoord geven, zonder dat je documenten hoeft te uploaden, met direct advies aan het eind. Inmiddels een eigen applicatie met een schema-gedreven beslisboom en een ingebouwde validator die een vragenlijst nakijkt op doodlopende paden vóórdat hij live mag
- Gescheiden routes voor slachtoffers en professionals - tot in de zoekresultaten en de menubalk toe
- “Mijn situatie” als eerste ingang: ik ben slachtoffer, ik ben nabestaande, ik ben naaste
- Toegankelijkheid in de bouw: zwart-witmodus, volledige toetsenbordbediening, labels voor hulpsoftware, zichtbare focusstates, aria-labels op de landmarks en ondersteuning voor beperkte beweging en hoog contrast. De nieuwste vragenlijst is expliciet op WCAG 2.2 AA gebouwd
- Externe WCAG audits met periodieke hertests, de adviezen doorgevoerd in techniek én content, en een toegankelijkheidsverklaring op toegankelijkheidsverklaring.nl
- werkenbijschadefonds.nl: een eigen recruitmentsite met vacatures die vanzelf verlopen, ook WCAG-proof gemaakt
- schadefonds.nl/publicaties: het online jaarverslag, met cijferblokken en diagrammen die met schermlezers te volgen zijn
- Meertalig met WPML, formulieren met Gravity Forms, en een zoekfunctie met live suggesties, synoniemen en een “bedoelde u”-correctie
- Een A/B-test op de vragenlijst, zodat een verbetering geen mening is maar een meting
- Een partnerschap met vaste week-, maand- en kwartaaloverleggen, een jaarlijkse urenafspraak, hosting, monitoring en security
Het resultaat
Sinds september 2025 staat het redesign live, gebouwd op het nieuwe huisstijlhandboek en mobile first. De korte vragenlijst vangt de vraag op die anders bij de servicedesk zou binnenkomen, en geeft het antwoord op het moment dat iemand ernaar op zoek is.
Wat begon als één website is in zes jaar een reeks geworden: de hoofdsite, de recruitmentsite, het online jaarverslag en de jeugdzorgregeling. En de toegankelijkheid is geen project dat een keer af is - na de audit volgden er nog aanpassingen, en bij elke nieuwe functie begint het opnieuw.
Toegankelijk is bij de overheid geen sluitstuk
Een site die niet begint bij de regeling, maar bij de vraag die iemand écht heeft.
“Eenvoud is een volwaardige partner. Ze doen wat ze beloven. Zonder gedoe, kleine lettertjes en verborgen kosten.”
Maarten van der Wal
Senior adviseur communicatie, Schadefonds Geweldsmisdrijven
Praat met ons
Vertel ons over je vraagstuk. Wij denken mee.
Binnen één werkdag reactie. Geen accountmanagers, geen verkooppraatje.
